La filosofía de vida de un Fred

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PRINCIPIO 2:
EL ÉXITO SE BASA EN LAS RELACIONES
Las personas indiferentes prestan un servicio impersonal. El
servicio se vuelve personalizado cuando existe una relación
entre el proveedor y el cliente.
La calidad de la relación determina la calidad del producto o
del servicio. Por eso
• Los líderes tienen éxito cuando reconocen que sus
empleados son humanos
• La tecnología tiene éxito cuando reconoce que los usuarios
son humanos

PRINCIPIO 3:
DEBEMOS
CREAR VALOR CONTINUAMENTE
PARA LOS DEMÁS SIN QUE CUESTE UN CENTAVO
¿Suele quejarse usted de que no tiene suficiente dinero? ¿O
la capacitación necesaria? ¿O las oportunidades adecuadas?
En otras palabras, ¿considera que carece de los recursos
necesarios para desempeñarse a un nivel más alto?
El objetivo no es gastar más que sus competidores, sino
pensar mejor que ellos.
Con suficiente dinero, cualquiera puede salir de apuros. El
reto está en pensar mejor que la competencia, no en gastar
más que la competencia.
Aunque la mediocridad no impide aspirar a un ascenso ni
hace bajar el precio de las acciones en la Bolsa, sí afecta la

calidad del desempeño y la satisfacción que se deriva de él.

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